Politici returnare

1.1. Prezenta politică se aplică contractelor la distanță încheiate prin intermediul magazinului online www.safetyone.ro între SAFETY ONE PRO SRL (denumită în continuare „SafetyOne”) și consumatori — persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, în sensul OUG nr. 34/2014.

1.2. Pentru clienții persoane juridice, dreptul legal de retragere descris în prezenta politică nu se aplică; condițiile de retur sunt cele convenite contractual.

2.1. Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără alte costuri decât cele prevăzute la pct. 4 și 5 de mai jos.

2.2. Termenul de 14 zile curge de la ziua în care dvs. sau un terț indicat de dvs., altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. În cazul livrării separate a produselor dintr-o singură comandă, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2.3. Beneficiu SafetyOne: extindem voluntar această perioadă la 30 de zile calendaristice de la primirea produselor. Toate condițiile din prezenta politică se aplică identic pe întreaga perioadă de 30 de zile.

Puteți alege oricare dintre următoarele modalități:

a) Funcția online de retragere (recomandat): accesați butonul Retrageti-va din contract aici, disponibil permanent în subsolul site-ului și în contul dvs. de client, secțiunea „Comenzile mele”. Funcția este disponibilă și pentru comenzile plasate fără cont. Completați declarația online de retragere (nume, numărul comenzii, adresa de e-mail, produsele vizate), verificați datele afișate și apăsați „Confirmați retragerea”. Veți primi imediat, prin e-mail, o confirmare de primire a retragerii, care include conținutul declarației dvs., precum și data și ora transmiterii acesteia.

b) Formularul de retragere (deschide): completat și transmis prin e-mail la comenzi@safetyone.ro sau prin curier, la adresa indicată în antetul politicii.

c) Orice altă declarație neechivocă în care vă exprimați decizia de retragere, transmisă prin e-mail sau prin curier.

3.1. Termenul de retragere este respectat dacă transmiteți declarația de retragere înainte de expirarea perioadei prevăzute la pct. 2. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere vă revine; vă recomandăm păstrarea dovezii transmiterii (confirmarea de primire transmisă pe e-mail atestă data și ora).

4.1. Returnați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

4.2. Pentru comoditatea dvs., punem la dispoziție următoarele opțiuni de retur:

a) prin curier GLS (implică ridicarea coletului de la adresa dvs.) — cost 33,50 lei (TVA inclus);

b) prin Easybox Sameday (implică depunerea coletului în Easybox-ul dorit; după confirmarea retragerii veți primi un link pentru generarea codului de depunere a returului la Easybox) — cost 17 lei (TVA inclus).

4.3. Alternativ, puteți returna produsele prin orice altă modalitate aleasă de dvs., pe cheltuiala dvs., la adresa: SAFETY ONE PRO SRL, Str. Drum Incintă, Lot 33 (C36), sat Mihail Kogălniceanu, com. Mihail Kogălniceanu, jud. Constanța. Vă recomandăm utilizarea unui serviciu cu urmărire (tracking) și păstrarea dovezii de expediere.

4.4. Coletele expediate cu plata transportului la destinatar (ramburs) nu pot fi acceptate.

5.1. Vă rambursăm toate sumele pe care le-am primit drept plată din partea dvs., inclusiv, după caz, costul livrării inițiale, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dvs. de retragere.

5.2. Excepție: dacă ați ales în mod explicit o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, costurile suplimentare (diferența față de livrarea standard) nu se rambursează.

5.3. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne transmiteți dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

5.4. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, fără comisioane în sarcina dvs. O altă modalitate (de exemplu, transfer bancar pentru comenzile achitate ramburs) se utilizează numai cu acordul dvs., pe baza contului indicat în declarația de retragere.

5.5. Dacă ați optat pentru returul prin GLS sau Easybox pus la dispoziție de SafetyOne (pct. 4.2), costul aferent se reține din suma rambursată.

6.1. Puteți deschide ambalajul și verifica produsele pentru a le stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, așa cum ați face-o într-un magazin fizic — inclusiv probarea articolelor de îmbrăcăminte și încălțăminte.

6.2. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări suplimentare față de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare (de exemplu: purtare efectivă, spălare, deteriorare, pete, îndepărtarea etichetelor prin utilizare, lipsa accesoriilor).

6.3. Eventuala diminuare a valorii se constată la recepția produselor, vă este comunicată și se deduce din suma rambursată. Diminuarea valorii nu constituie motiv de refuz al retragerii.

6.4. Returnați produsele în ambalaj adecvat transportului, împreună cu accesoriile și etichetele aferente.

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, în special, pentru:

a) produsele confecționate sau personalizate după specificațiile dvs. (broderie, serigrafie, transfer termic, imprimare personalizată);

b) produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

c) alte situații expres prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014.

8.1. Separat de dreptul legal de retragere, SafetyOne vă oferă posibilitatea de a schimba produsul cu un altul (mărime, model), în termen de 30 de zile calendaristice de la primire.

8.2. Procedura: completați formularul de schimb; un agent SafetyOne confirmă solicitarea în maximum 5 zile lucrătoare și vă comunică termenul de livrare pentru noul produs, împreună cu toate detaliile. După confirmare, trimitem curierul GLS pentru ridicarea coletului sau primiți linkul Sameday pentru depunerea la Easybox.

8.3. Costurile de transport (retur: 33,50 lei TVA inclus prin GLS / 17 lei TVA inclus prin Easybox, plus costul livrării produsului înlocuitor) vă revin și se achită la livrarea produsului înlocuitor.

8.4. Schimbul este condiționat de disponibilitatea produsului înlocuitor și de starea corespunzătoare a produsului returnat (nepurtat, cu etichetele atașate). Produsele personalizate nu pot fi schimbate.

8.5. Schimbul este o facilitate comercială oferită voluntar de SafetyOne; el nu limitează și nu condiționează în niciun fel dreptul legal de retragere descris la pct. 2–6.

9.1. Datele cu caracter personal furnizate prin declarația de retragere sau prin formularul de schimb (nume, date de contact, numărul comenzii, produsele vizate, contul bancar — dacă este cazul) sunt prelucrate de SAFETY ONE PRO SRL, în calitate de operator, în scopul gestionării retragerii sau schimbului și al îndeplinirii obligațiilor legale aferente.

9.2. Temeiul prelucrării: art. 6 alin. (1) lit. c) din Regulamentul (UE) 2016/679 (obligație legală — OUG nr. 34/2014), respectiv art. 6 alin. (1) lit. b) (executarea contractului) pentru serviciul de schimb.

9.3. Declarațiile de retragere și confirmările de primire se păstrează 3 ani de la soluționare, pentru dovedirea conformării.

9.4. Detalii complete privind prelucrarea și drepturile dvs. sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe www.safetyone.ro.

10.1. Pentru orice întrebări privind prezenta politică ne puteți scrie la comenzi@safetyone.ro.

10.2. În calitate de consumator, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro), inclusiv mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile prin intermediul acesteia.