Cambio del prodoto
1. AMBITO DI APPLICAZIONE
1.1. La presente politica si applica ai contratti a distanza conclusi tramite il negozio online www.safetyone.ro tra SAFETY ONE PRO SRL (di seguito denominata “SafetyOne”) e i consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per finalità estranee alla propria attività commerciale, industriale, produttiva, artigianale o professionale, ai sensi dell’Ordinanza d’urgenza del Governo n. 34/2014.
1.2. Per i clienti persone giuridiche, il diritto legale di recesso descritto nella presente politica non si applica; le condizioni di reso sono quelle concordate contrattualmente.
2. DIRITTO DI RECESSO. TERMINI
2.1. Avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover motivare la decisione di recesso e senza sostenere costi diversi da quelli previsti ai punti 4 e 5 di seguito.
2.2. Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui voi, o un terzo da voi indicato diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dei prodotti. In caso di consegna separata dei prodotti compresi in un unico ordine, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
2.3. Vantaggio SafetyOne: estendiamo volontariamente tale periodo a 30 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti. Tutte le condizioni previste nella presente politica si applicano allo stesso modo per l’intero periodo di 30 giorni.
3. MODALITÀ DI RECESSO
Potete scegliere una qualsiasi delle seguenti modalità:
a) Funzione di recesso online (consigliata): accedete al pulsante Recedi dal contratto qui, disponibile in modo permanente nel piè di pagina del sito e nel vostro account cliente, nella sezione “I miei ordini”. La funzione è disponibile anche per gli ordini effettuati senza account. Compilate la dichiarazione di recesso online indicando nome, numero dell’ordine, indirizzo e-mail e prodotti interessati, verificate i dati visualizzati e premete “Conferma il recesso”. Riceverete immediatamente, tramite e-mail, una conferma di ricezione del recesso, contenente il testo della vostra dichiarazione, nonché la data e l’ora della sua trasmissione.
b) Modulo di recesso (Apri il documento): compilato e inviato tramite e-mail all’indirizzo comenzi@safetyone.ro oppure tramite corriere all’indirizzo indicato nell’intestazione della presente politica.
c) Qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile con cui esprimete la vostra decisione di recedere, trasmessa tramite e-mail o tramite corriere.
3.1. Il termine di recesso si considera rispettato se trasmettete la dichiarazione di recesso prima della scadenza del periodo previsto al punto 2. L’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso è a vostro carico; vi consigliamo di conservare la prova dell’invio. La conferma di ricezione trasmessa tramite e-mail attesta la data e l’ora della trasmissione.
4. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
4.1. Dovete restituire i prodotti senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui ci avete comunicato la vostra decisione di recedere. Il termine si considera rispettato se spedite i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
4.2. Per vostra comodità, mettiamo a disposizione le seguenti opzioni di reso:
a) tramite corriere GLS — con ritiro del pacco presso il vostro indirizzo — al costo di 33,50 RON, IVA inclusa;
b) tramite Easybox Sameday — con deposito del pacco nell’Easybox da voi scelto; dopo la conferma del recesso riceverete un link per generare il codice necessario al deposito del reso presso l’Easybox — al costo di 17 RON, IVA inclusa.
4.3. In alternativa, potete restituire i prodotti con qualsiasi altro metodo da voi scelto, a vostre spese, al seguente indirizzo: SAFETY ONE PRO SRL, Str. Drum Incintă, Lotto 33 (C36), villaggio di Mihail Kogălniceanu, comune di Mihail Kogălniceanu, provincia di Constanța, Romania. Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova della spedizione.
4.4. Non possono essere accettati i pacchi spediti con le spese di trasporto a carico del destinatario o in contrassegno.
5. RIMBORSO DELLE SOMME
5.1. Vi rimborseremo tutte le somme ricevute da voi a titolo di pagamento, compreso, ove applicabile, il costo della consegna iniziale, senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla data in cui veniamo informati della vostra decisione di recedere.
5.2. Eccezione: se avete scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard da noi offerta, i costi aggiuntivi, ossia la differenza rispetto al costo della consegna standard, non saranno rimborsati.
5.3. Possiamo sospendere il rimborso fino alla data in cui riceviamo i prodotti restituiti oppure fino al momento in cui ci fornite la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
5.4. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, senza alcuna commissione a vostro carico. Un metodo diverso, ad esempio un bonifico bancario per gli ordini pagati in contrassegno, sarà utilizzato esclusivamente con il vostro consenso, sulla base del conto bancario indicato nella dichiarazione di recesso.
5.5. Se avete scelto il reso tramite GLS o Easybox messo a disposizione da SafetyOne, ai sensi del punto 4.2, il relativo costo sarà trattenuto dall’importo da rimborsare.
6. CONDIZIONI DEI PRODOTTI. DIMINUZIONE DEL VALORE
6.1. Potete aprire l’imballaggio ed esaminare i prodotti al fine di determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come fareste in un negozio fisico, compresa la prova di capi di abbigliamento e calzature.
6.2. Siete responsabili esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ad esempio: utilizzo o effettivo impiego, lavaggio, danneggiamento, macchie, rimozione delle etichette a seguito dell’utilizzo o mancanza di accessori.
6.3. L’eventuale diminuzione del valore sarà accertata al momento della ricezione dei prodotti, vi sarà comunicata e sarà detratta dall’importo rimborsato. La diminuzione del valore non costituisce motivo di rifiuto del recesso.
6.4. Restituite i prodotti in un imballaggio idoneo al trasporto, insieme ai relativi accessori e alle relative etichette.
7. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’articolo 16 dell’Ordinanza d’urgenza del Governo n. 34/2014, il diritto di recesso non si applica, in particolare, a:
a) prodotti realizzati o personalizzati secondo le vostre specifiche, compresi ricamo, serigrafia, trasferimento termico e stampa personalizzata;
b) prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna;
c) altre situazioni espressamente previste dall’articolo 16 dell’Ordinanza d’urgenza del Governo n. 34/2014.
8. CAMBIO DEI PRODOTTI (SERVIZIO COMMERCIALE)
8.1. Indipendentemente dal diritto legale di recesso, SafetyOne vi offre la possibilità di cambiare il prodotto con un altro prodotto, ad esempio di diversa taglia o modello, entro 30 giorni di calendario dal ricevimento.
8.2. Procedura: compilate il modulo di cambio; un incaricato SafetyOne confermerà la richiesta entro un massimo di 5 giorni lavorativi e vi comunicherà il termine di consegna del nuovo prodotto, insieme a tutti i dettagli necessari. Dopo la conferma, invieremo il corriere GLS per il ritiro del pacco oppure riceverete il link Sameday per depositarlo presso un Easybox.
8.3. I costi di trasporto, vale a dire il costo del reso di 33,50 RON, IVA inclusa, tramite GLS, oppure di 17 RON, IVA inclusa, tramite Easybox, oltre al costo di consegna del prodotto sostitutivo, sono a vostro carico e devono essere pagati al momento della consegna del prodotto sostitutivo.
8.4. Il cambio è subordinato alla disponibilità del prodotto sostitutivo e alle adeguate condizioni del prodotto restituito, che dovrà essere non indossato e munito delle etichette applicate. I prodotti personalizzati non possono essere cambiati.
8.5. Il cambio costituisce un’agevolazione commerciale offerta volontariamente da SafetyOne; esso non limita né condiziona in alcun modo il diritto legale di recesso descritto ai punti 2–6.
9. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
9.1. I dati personali forniti mediante la dichiarazione di recesso o il modulo di cambio, compresi il nome, i dati di contatto, il numero dell’ordine, i prodotti interessati e, ove applicabile, il conto bancario, sono trattati da SAFETY ONE PRO SRL, in qualità di titolare del trattamento, ai fini della gestione del recesso o del cambio e dell’adempimento dei relativi obblighi legali.
9.2. Base giuridica del trattamento: articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del Regolamento (UE) 2016/679, ossia l’adempimento di un obbligo legale previsto dall’Ordinanza d’urgenza del Governo n. 34/2014, nonché articolo 6, paragrafo 1, lettera b), ossia l’esecuzione del contratto, per il servizio di cambio.
9.3. Le dichiarazioni di recesso e le conferme di ricezione sono conservate per 3 anni dalla definizione della richiesta, al fine di dimostrare la conformità agli obblighi applicabili.
9.4. Le informazioni complete relative al trattamento dei dati personali e ai vostri diritti sono disponibili nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito www.safetyone.ro.
10. CONTATTI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
10.1. Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica, potete scriverci all’indirizzo comenzi@safetyone.ro.
10.2. In qualità di consumatori, potete rivolgervi all’Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori tramite il sito www.anpc.ro, compresi i meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili tramite tale autorità.
