Le changement du produit

Vous désirez changer de produit - Pas de problème pour SafetyOne !

Dans le cas peu probable dont le produit ne répond pas à vos attentes, conformément OUG nr. 34/2014, vous pouvez le retourner/échanger dans un délai de 30 jours calendriers.

Modes de retour :

• par coursier GLS (enlèvement du colis à votre adresse). Le coût du retour est de 33.50 RON (TVA incluse) ;

• via Sameday Easybox (vous déposez le colis dans l’Easybox de votre choix. Après confirmation du retour par notre agent commercial, vous recevrez un lien pour générer le code de dépôt du retour). Le coût du retour est de 17 RON (TVA incluse).

Procès de retour :

• Remplissez le formulaire de retour.
• Le retour sera confirmé par l'un des agents SafetyOne dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de son enregistrement.
• Après confirmation, nous enverrons un coursier GLS pour récupérer le colis à votre adresse, ou vous recevrez un lien Sameday pour initier le dépôt du retour dans un Easybox.
• Les frais de retour du produit sont de 33.50 lei/17 lei TVA incluse, sera entièrement à votre charge, et sera déduit des montants remboursés.
• Assurez-vous d'obtenir une preuve d'expédition du produit.
• Les frais de transport liés à la livraison initiale ne sont pas remboursables.
• Le produit est retourné avec l’emballage original pas détérioré, avec toutes les accessoires et les étiquettes accompagnantes, sans traces d’utilisation, tel comme il a été expédié initialement.
• Après vérification du colis, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails du remboursement.
• Les remboursements seront effectués au plus tard 14 jours à compter de la date de réception des produits retournés.

Le processus d'échange :

• Remplissez le formulaire de retour.
• L'échange sera confirmé par l'un des agents SafetyOne dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de son inscription et vous informera du délai de livraison du nouveau produit ainsi que de tous les détails concernant l'échange.
• Après confirmation, nous enverrons un coursier GLS pour récupérer le colis à votre adresse, ou vous recevrez un lien Sameday pour initier le dépôt du retour dans un Easybox.
• Le coût du retour sera de 33.50 lei/17 lei (TVA incluse) et sera entièrement à votre charge. 
  L’agent créera une nouvelle commande pour le produit de remplacement souhaité. Cette commande inclura les frais de livraison pour le nouvel envoi. Les frais de livraison varient et peuvent être consultés sur la page : https://www.safetyone.ro/static/livrare.html
• Les frais de transport aller-retour seront payés en contre-remboursement lors de la réception du produit de remplacement.
• Assurez-vous d'obtenir une preuve d'expédition du produit.
• Les frais de transport liés à la livraison initiale ne sont pas remboursables.
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine intact, avec tous les accessoires et étiquettes d'accompagnement, sans traces d'utilisation, tel qu'il a été expédié à l'origine.
• Après vérification du colis, le produit de remplacement est expédié/le produit de remplacement est commandé auprès du fournisseur.

Nous nous réservons le droit de refuser ou de retour des colis dans les situations suivantes :

• emballage endommagé ; étiquettes manquantes ou déchirées ;
• emballage inapproprié du produit ;
• signes d'usure/produits endommagés ;
• produits lavés ;
• envoi de colis contre remboursement (frais de transport ou valeur du produit reçu) ;
• renvoyer des produits sans avoir été approuvés au préalable ;
• envoi de colis par la poste roumaine.

Pour lancer la procédure de retour, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur le bouton « Formulaire de retour » à côté de la commande souhaitée.

Vous n’avez pas de compte ? Aucun problème. Remplissez le formulaire de retour, et votre demande sera envoyée directement à notre équipe à comenzi@safetyone.ro. À noter – les retours initiés directement depuis votre compte sont prioritaires !

Attention : les produits confectionnés selon les spécifications du client ou les produits personnalisés selon les détails du client (brodés ou imprimés), NE sont PAS échangeables / remboursables.

Selon la législation roumaine en vigueur, le renoncement à l’achat par le dénonce unilatérale du contrat est applicable seulement aux consommateurs clients personnes physiques conformément OUG nr. 34/2014.

L’équipe SafetyOne