El cambio del producto
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1. La presente política se aplica a los contratos a distancia celebrados a través de la tienda en línea www.safetyone.ro entre SAFETY ONE PRO SRL (en lo sucesivo, «SafetyOne») y los consumidores, es decir, personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, productiva, artesanal o profesional, en el sentido del Decreto de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014.
1.2. Para los clientes que sean personas jurídicas, no resulta aplicable el derecho legal de desistimiento descrito en la presente política; las condiciones de devolución serán las acordadas contractualmente.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO. PLAZOS
2.1. Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión de desistimiento y sin incurrir en otros costes distintos de los previstos en los apartados 4 y 5 siguientes.
2.2. El plazo de 14 días comenzará a contar desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión física de los productos. En caso de entrega por separado de los productos incluidos en un único pedido, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
2.3. Ventaja SafetyOne: ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días naturales desde la recepción de los productos. Todas las condiciones establecidas en la presente política se aplicarán de forma idéntica durante todo el período de 30 días.
3. MODALIDADES DE DESISTIMIENTO
Puede elegir cualquiera de las siguientes modalidades:
a) Función de desistimiento en línea (recomendada): acceda al botón Desista del contrato aquí, disponible permanentemente en el pie de página del sitio web y en su cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos». La función también está disponible para los pedidos realizados sin una cuenta de cliente. Complete la declaración de desistimiento en línea indicando su nombre, el número del pedido, la dirección de correo electrónico y los productos afectados, compruebe los datos mostrados y pulse «Confirmar el desistimiento». Recibirá inmediatamente por correo electrónico un acuse de recibo del desistimiento, que incluirá el contenido de su declaración, así como la fecha y la hora de su envío.
b) Formulario de desistimiento (Abrir el documento): debidamente cumplimentado y enviado por correo electrónico a comenzi@safetyone.ro o por mensajería a la dirección indicada en el encabezado de la política.
c) Cualquier otra declaración inequívoca mediante la cual manifieste su decisión de desistir, enviada por correo electrónico o por teléfono.
3.1. El plazo de desistimiento se considerará respetado si envía la declaración de desistimiento antes de que expire el período previsto en el apartado 2. La carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento le corresponde a usted; le recomendamos conservar el justificante del envío. El acuse de recibo enviado por correo electrónico acredita la fecha y la hora del envío.
4. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
4.1. Debe devolver los productos sin demora injustificada y, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción. Se considerará cumplido el plazo si devuelve los productos antes de que finalicen los 30 días.
4.2. Para su comodidad, ponemos a su disposición las siguientes opciones de devolución:
a) mediante mensajería GLS — implica la recogida del paquete en su domicilio — con un coste de 36,50 RON, IVA incluido;
b) mediante Easybox Sameday — implica depositar el paquete en la taquilla Easybox de su elección; tras la confirmación del desistimiento, recibirá un enlace para generar el código necesario para depositar la devolución en Easybox — con un coste de 22 RON, IVA incluido.
4.3. Como alternativa, podrá devolver los productos mediante cualquier otro método elegido por usted, por su cuenta y cargo, a la siguiente dirección: SAFETY ONE PRO SRL, Incinta CERES, Str. Drum Incinta Lot 33 (C36), comuna de Mihail Kogalniceanu, 907195, Constanta, Rumanía. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.
4.4. No se aceptarán los paquetes enviados con los gastos de transporte a cargo del destinatario o contra reembolso.
5. REEMBOLSO DE LAS CANTIDADES
5.1. Le reembolsaremos todas las cantidades recibidas de usted en concepto de pago, incluido, cuando corresponda, el coste de la entrega inicial, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistimiento.
5.2. Excepción: si ha elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida por nosotros, los costes adicionales, es decir, la diferencia con respecto al coste de la entrega estándar, no serán reembolsados.
5.3. Podremos aplazar el reembolso hasta la fecha en que recibamos los productos devueltos o hasta el momento en que usted nos facilite una prueba de su envío, según cuál de estas fechas sea anterior.
5.4. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial, sin que se le cobre comisión alguna. Solo se utilizará otro método, por ejemplo, una transferencia bancaria para los pedidos pagados contra reembolso, con su consentimiento y sobre la base de la cuenta bancaria indicada en la declaración de desistimiento.
5.5. Si ha optado por la devolución mediante GLS o Easybox puesta a disposición por SafetyOne, conforme al apartado 4.2, el coste correspondiente se deducirá de la cantidad que deba reembolsarse.
6. ESTADO DE LOS PRODUCTOS. DISMINUCIÓN DE SU VALOR
6.1. Puede abrir el embalaje y examinar los productos con el fin de determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo haría en una tienda física, incluido el hecho de probarse las prendas de vestir y el calzado.
6.2. Usted únicamente será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de manipulaciones adicionales a las necesarias para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, por ejemplo: uso efectivo, lavado, deterioro, manchas, retirada de las etiquetas como consecuencia del uso o falta de accesorios.
6.3. Cualquier eventual disminución del valor se determinará en el momento de la recepción de los productos, le será comunicada y se deducirá del importe reembolsado. La disminución del valor no constituye un motivo para denegar el desistimiento.
6.4. Devuelva los productos en un embalaje adecuado para su transporte, junto con los accesorios y las etiquetas correspondientes.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 16 del Decreto de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014, el derecho de desistimiento no se aplicará, en particular, a:
a) los productos fabricados o personalizados conforme a sus especificaciones, incluidos bordados, serigrafía, transferencia térmica e impresión personalizada;
b) los productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
c) otras situaciones expresamente previstas en el artículo 16 del Decreto de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014.
8. CAMBIO DE PRODUCTOS (SERVICIO COMERCIAL)
8.1. Con independencia del derecho legal de desistimiento, SafetyOne le ofrece la posibilidad de cambiar el producto por otro, por ejemplo, por una talla o un modelo diferente, en un plazo de 30 días naturales desde su recepción.
8.2. Procedimiento: complete el formulario de cambio; un representante de SafetyOne confirmará la solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables y le comunicará el plazo de entrega del nuevo producto, junto con todos los detalles pertinentes. Tras la confirmación, enviaremos al mensajero de GLS para recoger el paquete o recibirá el enlace de Sameday para depositarlo en una taquilla Easybox.
8.3. Los costes de transporte, es decir, el coste de devolución de 36,50 RON, IVA incluido, mediante GLS, o de 22 RON, IVA incluido, mediante Easybox, más el coste de entrega del producto de sustitución, correrán a su cargo y deberán abonarse en el momento de la entrega del producto de sustitución.
8.4. El cambio estará condicionado a la disponibilidad del producto de sustitución y al estado adecuado del producto devuelto, que deberá estar sin usar y con las etiquetas colocadas. Los productos personalizados no podrán cambiarse.
8.5. El cambio constituye una facilidad comercial ofrecida voluntariamente por SafetyOne y no limita ni condiciona de ningún modo el derecho legal de desistimiento descrito en los apartados 2 a 6.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
9.1. Los datos personales facilitados mediante la declaración de desistimiento o el formulario de cambio, incluidos el nombre, los datos de contacto, el número de pedido, los productos afectados y, cuando proceda, la cuenta bancaria, serán tratados por SAFETY ONE PRO SRL, en calidad de responsable del tratamiento, con el fin de gestionar el desistimiento o el cambio y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
9.2. Base jurídica del tratamiento: artículo 6, apartado 1, letra c), del Reglamento (UE) 2016/679, relativo al cumplimiento de una obligación legal derivada del Decreto de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014, y artículo 6, apartado 1, letra b), relativo a la ejecución del contrato, en el caso del servicio de cambio.
9.3. Las declaraciones de desistimiento y los acuses de recibo se conservarán durante 3 años desde la resolución de la solicitud, con el fin de acreditar el cumplimiento de las obligaciones aplicables.
9.4. La información completa sobre el tratamiento de los datos personales y sus derechos está disponible en la Política de privacidad publicada en www.safetyone.ro.
10. CONTACTO Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
10.1. Para cualquier consulta relativa a la presente política, puede escribirnos a comenzi@safetyone.ro.
10.2. En calidad de consumidor, puede dirigirse a la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores en www.anpc.ro, incluidos los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles a través de dicha autoridad.
